No+vello, una cadena internacional de centros de depilación por luz pulsada, se encontraba en una situación crítica en el mercado español. Había pasado de ser una marca con 600 franquicias a operar con solo 40 en territorio nacional. Además, enfrentaba una percepción devaluada de su principal servicio frente al término más generalizado de «depilación láser», lo que restaba reconocimiento y diferenciación en la mente del consumidor.
A esto se sumaban otros desafíos:
- La competencia directa de centros de depilación y estética con ofertas similares.
- El auge de los dispositivos domésticos de luz pulsada, que alejaban a los consumidores de las tiendas físicas.
- La necesidad de reposicionar su marca como una franquicia de alto valor para atraer nuevos franquiciados y retomar su expansión en el mercado español.
Para enfrentar esta compleja situación, confiaron en nuestro equipo para liderar una renovación completa de su identidad visual y estrategia digital, con el objetivo de relanzar la marca, captar nuevos clientes y acelerar la expansión de sus franquicias.
Nuestro trabajo abordó los problemas de No+vello desde una perspectiva integral, desarrollando soluciones específicas para atacar los tres frentes de su batalla comercial:
1. Relanzamos la identidad visual de la marca
Creamos una identidad actualizada que transmitiera profesionalidad, innovación y confianza, reforzando su posicionamiento frente a los competidores y alineando su imagen con las expectativas de sus clientes y franquiciados.
2. Rediseñamos su estructura digital
Desarrollamos una nueva web que no solo reflejara la nueva identidad, sino que también ofreciera una experiencia de usuario optimizada. Incluimos funcionalidades como:
- Un área reservada para profesionales y franquiciados.
- Una tienda online renovada con opciones avanzadas de compra (social login, cross-selling y down-selling).
3. Fortalecimos la reputación online y la estrategia de comunicación
Posicionamos a No+vello como un referente en calidad y servicio, destacando sus equipos y protocolos patentados como elementos diferenciadores. A través de un enfoque multicanal, aumentamos su visibilidad en buscadores y redes sociales.
4. Impulsamos las campañas de captación
Implementamos estrategias avanzadas de marketing digital, como campañas de pago optimizadas, email marketing, promociones y una sólida estrategia de precios.
5. Mejoramos la gestión de bases de datos
Reestructuramos la base de datos de clientes y franquiciados, lo que permitió un uso más eficiente de la información para acciones personalizadas de captación y retención.
Nuestra estrategia se centró en 3 PILARES FUNDAMENTALES para alcanzar los objetivos de relanzamiento, captación y expansión:
- PILAR 1: Consolidación de la identidad visual y digital
- Actualizamos el diseño de la marca para modernizar su imagen y fortalecer su reconocimiento en el mercado.
- Diseñamos un nuevo banco de imágenes que reflejara profesionalismo y calidad.
- Renovamos la web y su estructura digital, asegurando una experiencia de usuario coherente y alineada con los valores de la marca.
- PILAR 2: Optimización del ecosistema de marketing online
- SEO: Trabajamos en el posicionamiento orgánico de la web para asegurar su presencia en búsquedas clave, alcanzando más de 1 millón de impresiones en Google.
- Redes sociales: Uniformamos la presencia de la marca en plataformas digitales, logrando más de 14 mil interacciones.
- Tienda online: Implementamos mejoras como límite de bonos, opciones de social login y certificados de calidad eCommerce, lo que contribuyó a un aumento mensual promedio del 9,3% en las ventas online.
- PILAR 3: Estrategias de captación de clientes y franquiciados
- Campañas paid: Diseñamos y optimizamos anuncios en plataformas digitales, logrando reducir el coste por lead.
- Email marketing: Implementamos campañas automatizadas para promocionar productos, bonos y ofertas personalizadas.
- Dossier de ventas: Creación de un manual profesional para franquiciados, destacando las ventajas de asociarse con No+Vello.
Los resultados
Los esfuerzos estratégicos y tácticos dieron frutos significativos, logrando:
- Relanzamiento exitoso de la marca: Una identidad visual y digital moderna, respaldada por una estrategia coherente que posicionó a No+vello como líder en el sector de la estética.
- Crecimiento de bases de datos: Ampliamos las listas de potenciales franquiciados y clientes, sentando las bases para futuras estrategias de captación.
- Gobernanza de marca mejorada: Creación de un área reservada para franquiciados, cartelería y materiales promocionales que garantizaron uniformidad en la comunicación de la marca.
Además de:
Incremento mensual en ventas online respecto año anterior
Mayor visibilidad digital: impresiones Google
Mayor visibilidad digital: interacciones Redes Sociales
Reducción del coste por lead optimizando campañas paid
Las claves del éxito
Desde la renovación de la identidad visual hasta la optimización de las campañas digitales, todas las acciones se alinearon bajo una estrategia unificada.
Las estrategias implementadas respondieron de manera efectiva a los desafíos planteados por la competencia directa y los dispositivos domésticos de luz pulsada.
El análisis constante permitió ajustar las campañas y maximizar los resultados.
Destacamos los protocolos y equipos patentados de No+vello como elementos únicos frente a sus competidores.
