También conocido como Análisis de las Redes Sociales. Se trata de recolectar y analizar datos referidos a la forma en que los usuarios interactúan con las redes sociales de una empresa u organización, vía internet. Estos datos nos sirven para tener una mejor concepción del mercado online y mejorar nuestra visibilidad en RRSS, además de identificar, predecir y responder a los comportamientos del consumidor, entre otras muchas facilidades.
Existen muchas herramientas que nos dan este tipo de información, pero nosotros vamos a empezar a hacer referencia al colega Google, En este caso vamos a hablar de Google analytics, aunque sólo por encima. Esta herramienta nos permite crear un Panel de Métricas Social Media, es decir, un panel que nos permite ver y medir unas métricas concretas sobre cómo actúan los usuarios con nuestras RRSS, página web, blog y todo lo que puede existir en el gran mundo de la comunicación online.