Ubicación: Cáceres, Cáceres
Modalidad: Presencial
Tipo de contrato: Jornada completa
Experiencia requerida: Senior, 5 a 8 años
Formación académica: Grado universitario
Titulaciones recomendadas: Comunicación, Marketing, Ciencias Sociales o similares
Sobre el puesto
Buscamos un/a Client Services Director para liderar el área de Account Management de la agencia y garantizar una relación sólida, fluida y rentable con nuestros clientes.
La persona seleccionada actuará como puente estratégico entre los clientes y los equipos internos, asegurando que las necesidades de cada cuenta se entienden correctamente, se convierten en propuestas y proyectos viables, y se ejecutan con calidad, eficiencia y visión de negocio.
No buscamos un perfil limitado a la coordinación de tareas, sino una persona con criterio estratégico, capacidad de anticipación y orientación comercial, capaz de detectar oportunidades, identificar riesgos, ordenar prioridades y contribuir activamente al crecimiento de las cuentas.
Responsabilidades principales
La persona incorporada será responsable de:
- Liderar y supervisar el equipo de Account Managers, acompañando su desarrollo, organizando prioridades y asegurando una gestión homogénea y eficaz de las cuentas.
- Definir, mejorar y ordenar los procesos de relación con clientes, garantizando una comunicación clara, eficiente y orientada a resultados.
- Participar en reuniones clave con clientes, ayudando a interpretar sus necesidades, gestionar expectativas y transformar demandas complejas o difusas en briefings claros y accionables.
- Supervisar proyectos, entregables y calendarios, asegurando que los trabajos se desarrollan con calidad, dentro de los plazos previstos y alineados con los objetivos de cada cliente.
- Coordinar internamente a los equipos de estrategia, creatividad, contenidos, diseño, desarrollo, paid media, analítica y otras áreas implicadas, facilitando la colaboración entre departamentos.
- Acompañar la elaboración de propuestas comerciales, aportando visión estratégica, criterio de viabilidad y orientación a negocio.
- Velar por la rentabilidad de las cuentas, identificando desviaciones, riesgos operativos o necesidades de reajuste.
- Detectar oportunidades de crecimiento, upselling o ampliación de servicios, contribuyendo al desarrollo comercial de los clientes actuales.
- Gestionar incidencias y situaciones de presión, actuando con solvencia, criterio y capacidad de resolución.
Perfil que buscamos
Buscamos una persona con experiencia sólida en agencias de comunicación, marketing, publicidad, digital o entornos similares, acostumbrada a gestionar clientes, equipos y proyectos complejos.
Debe contar con una visión global del negocio de agencia, entendiendo cómo se conectan la estrategia, la creatividad, la producción, los contenidos, la tecnología, los medios y la analítica en el desarrollo de proyectos para clientes.
Valoramos especialmente la capacidad para combinar orientación al cliente, visión comercial y liderazgo interno, manteniendo siempre el equilibrio entre la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la rentabilidad de las cuentas.
Requisitos
- Grado universitario, preferiblemente en Comunicación, Marketing, Ciencias Sociales o áreas afines.
- Experiencia senior de 5 a 8 años en posiciones de gestión de cuentas, dirección de servicios al cliente, account management o roles similares.
- Experiencia liderando equipos o coordinando perfiles multidisciplinares.
- Alta capacidad de comunicación, tanto con clientes como con equipos internos.
- Criterio comercial y orientación al crecimiento de cuentas.
- Capacidad para convertir necesidades poco definidas en briefings claros, accionables y viables.
- Solvencia para priorizar recursos, gestionar expectativas y tomar decisiones en contextos de presión.
- Conocimiento del funcionamiento integral de una agencia y de sus distintas áreas de trabajo.
Qué ofrecemos
- Incorporación a una agencia en crecimiento, con proyectos diversos y clientes de distintos sectores.
- Un rol clave en la relación con clientes y en la organización interna del trabajo.
- Capacidad real de impacto en la mejora de procesos, la gestión de equipos y el crecimiento de las cuentas.
- Trabajo presencial en Cáceres, en jornada completa.