Ubicación: Cáceres, Cáceres
Modalidad: Presencial
Tipo de contrato: Jornada completa
Experiencia requerida: Senior, 5 a 8 años
Formación académica: Grado universitario
Titulaciones recomendadas: Comunicación, Marketing, Ciencias Sociales o similares

Sobre el puesto

Buscamos un/a Client Services Director para liderar el área de Account Management de la agencia y garantizar una relación sólida, fluida y rentable con nuestros clientes.

La persona seleccionada actuará como puente estratégico entre los clientes y los equipos internos, asegurando que las necesidades de cada cuenta se entienden correctamente, se convierten en propuestas y proyectos viables, y se ejecutan con calidad, eficiencia y visión de negocio.

No buscamos un perfil limitado a la coordinación de tareas, sino una persona con criterio estratégico, capacidad de anticipación y orientación comercial, capaz de detectar oportunidades, identificar riesgos, ordenar prioridades y contribuir activamente al crecimiento de las cuentas.

Responsabilidades principales

La persona incorporada será responsable de:

• Liderar y supervisar el equipo de Account Managers, acompañando su desarrollo, organizando prioridades y asegurando una gestión homogénea y eficaz de las cuentas.
• Definir, mejorar y ordenar los procesos de relación con clientes, garantizando una comunicación clara, eficiente y orientada a resultados.
• Participar en reuniones clave con clientes, ayudando a interpretar sus necesidades, gestionar expectativas y transformar demandas complejas o difusas en briefings claros y accionables.
• Supervisar proyectos, entregables y calendarios, asegurando que los trabajos se desarrollan con calidad, dentro de los plazos previstos y alineados con los objetivos de cada cliente.
• Coordinar internamente a los equipos de estrategia, creatividad, contenidos, diseño, desarrollo, paid media, analítica y otras áreas implicadas, facilitando la colaboración entre departamentos.
• Acompañar la elaboración de propuestas comerciales, aportando visión estratégica, criterio de viabilidad y orientación a negocio.
• Velar por la rentabilidad de las cuentas, identificando desviaciones, riesgos operativos o necesidades de reajuste.
• Detectar oportunidades de crecimiento, upselling o ampliación de servicios, contribuyendo al desarrollo comercial de los clientes actuales.
• Gestionar incidencias y situaciones de presión, actuando con solvencia, criterio y capacidad de resolución.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona con experiencia sólida en agencias de comunicación, marketing, publicidad, digital o entornos similares, acostumbrada a gestionar clientes, equipos y proyectos complejos.

Debe contar con una visión global del negocio de agencia, entendiendo cómo se conectan la estrategia, la creatividad, la producción, los contenidos, la tecnología, los medios y la analítica en el desarrollo de proyectos para clientes.

Valoramos especialmente la capacidad para combinar orientación al cliente, visión comercial y liderazgo interno, manteniendo siempre el equilibrio entre la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la rentabilidad de las cuentas.

Requisitos

• Grado universitario, preferiblemente en Comunicación, Marketing, Ciencias Sociales o áreas afines.
• Experiencia senior de 5 a 8 años en posiciones de gestión de cuentas, dirección de servicios al cliente, account management o roles similares.
• Experiencia liderando equipos o coordinando perfiles multidisciplinares.
• Alta capacidad de comunicación, tanto con clientes como con equipos internos.
• Criterio comercial y orientación al crecimiento de cuentas.
• Capacidad para convertir necesidades poco definidas en briefings claros, accionables y viables.
• Solvencia para priorizar recursos, gestionar expectativas y tomar decisiones en contextos de presión.
• Conocimiento del funcionamiento integral de una agencia y de sus distintas áreas de trabajo.

Qué ofrecemos

• Incorporación a una agencia en crecimiento, con proyectos diversos y clientes de distintos sectores.
• Un rol clave en la relación con clientes y en la organización interna del trabajo.
• Capacidad real de impacto en la mejora de procesos, la gestión de equipos y el crecimiento de las cuentas.
• Trabajo presencial en Cáceres, en jornada completa.

Propósito del rol

Liderar y desarrollar la práctica de SEO dentro de la agencia, definiendo el enfoque estratégico, metodológico y operativo para clientes, con el objetivo de convertir el SEO en una palanca clave de visibilidad, reputación y crecimiento para las marcas con las que trabajamos.

Responsabilidades principales

1. Liderazgo de la práctica SEO (visión agencia)

• Definir el posicionamiento de SEO dentro de la agencia: no solo performance, sino activo estratégico de visibilidad y marca.
• Diseñar metodologías, frameworks y estándares de trabajo aplicables a todos los clientes.
• Identificar oportunidades de crecimiento (nuevos servicios, integración con otras áreas: reputación, contenido, paid, data).

2. Dirección estratégica de cuentas

• Supervisar y validar la estrategia SEO de los principales clientes.
• Asegurar que cada proyecto responde a:
  • Objetivos de negocio
  • Necesidades de visibilidad
  • Construcción de marca y reputación
• Participar en momentos clave: definición estratégica, presentaciones, situaciones críticas.

3. Integración con comunicación y reputación

• Asegurar que el SEO no funciona como silo, sino integrado con:
  • Estrategia de contenidos
  • Comunicación y PR
  • Social media
• Impulsar enfoques donde el contenido:
  • Posicione en buscadores
  • Refuerce la percepción de marca
  • Genere autoridad real (E-E-A-T)

4. Liderazgo técnico y adaptación al nuevo entorno de búsqueda

• Mantener a la agencia en la vanguardia del SEO:
  • Cambios de algoritmo
  • Búsqueda generativa (SGE, LLMs)
  • Zero-click search
• Definir criterios técnicos y buenas prácticas para todos los proyectos.
• Apoyar en retos complejos (migraciones, caídas de tráfico, arquitectura).

5. Gestión y desarrollo de equipo

• Liderar el equipo SEO (actual y futuro).
• Definir estructura, roles y crecimiento del área.
• Formar perfiles híbridos: técnicos + estratégicos.
• Garantizar calidad y coherencia entre proyectos

6. Supervisión operativa (sin perder el detalle)

• Asegurar que las estrategias se ejecutan correctamente.
• Validar auditorías, planes de contenidos, optimizaciones clave.
• Involucrarse en proyectos de alto impacto.

7. Reporting y enfoque a negocio

• Definir modelos de reporting que vayan más allá de rankings:
  • Tráfico cualificado
  • Contribución a negocio
  • Impacto en visibilidad y marca
• Asegurar que el cliente entiende el valor del SEO en términos estratégicos.

8. Apoyo a desarrollo de negocio

• Participar en propuestas y pitches.
• Ayudar a traducir el SEO en valor diferencial para nuevos clientes.
• Detectar oportunidades de upselling en clientes actuales.

Perfil que buscamos

Experiencia

• +7/10 años en SEO.
• Experiencia clara en agencia o consultoría con múltiples clientes.
• Experiencia liderando equipos y gestionando cuentas complejas.

Capacidades clave

1. Visión estratégica de agencia

• Entiende cómo escalar soluciones SEO a múltiples clientes.
• Sabe estandarizar sin perder personalización.
• Piensa en términos de propuesta de valor, no solo ejecución.

2. Dominio técnico sólido

• SEO técnico avanzado.
• Capacidad de intervenir en proyectos complejos.
• Entendimiento de la evolución del search (IA, semántica, entidades).

3. Sensibilidad por marca y contenido

• Ve el SEO como herramienta de posicionamiento reputacional.
• Capacidad para conectar contenido, visibilidad y percepción.

4. Liderazgo

• Construcción y gestión de equipos.
• Capacidad de exigir y desarrollar talento.
• Orden, método y foco en calidad.

5. Capacidad consultiva

• Interlocución con clientes exigentes.
• Capacidad de elevar la conversación (de “keywords” a “estrategia”).
• Claridad en la comunicación.

Se valorará especialmente

• Experiencia trabajando con proyectos de reputación o comunicación.
• Experiencia en entornos altamente competitivos o corporativos.
• Conocimiento de analítica avanzada o integración con data.
• Experiencia en SEO internacional.

Qué tipo de perfil NO encaja

• Perfil puramente ejecutor.
• Perfil técnico sin visión estratégica o de cliente.
• Perfil de contenidos sin base SEO sólida.
• Perfil que no haya trabajado en entorno multi-cliente.