La Universidad de Navarra se enfrentaba al desafío de aumentar las matriculaciones en su oferta de másteres, especialmente en su nuevo Campus de Madrid, así como de potenciar su presencia digital en medios clave. Nuestro equipo fue seleccionado para desarrollar una estrategia de marketing integral, cuyo principal objetivo era captar nuevos alumnos y optimizar la visibilidad de la universidad en entornos digitales competitivos.
El proyecto inicialmente comenzó como una consultoría, pero rápidamente evolucionó a una estrategia integral de marketing digital. En la fase de consultoría analizamos exhaustivamente la situación de la universidad, sus canales de comunicación, y la experiencia de los potenciales alumnos.
A partir de este análisis, diseñamos una estrategia orientada a incrementar los leads, optimizar la reputación de la marca y mejorar el rendimiento de las campañas publicitarias en plataformas clave. Nuestra intervención se centró en la captación de leads de estudiantes potenciales, el incremento de las matrículas en los programas de máster y el aumento de la visibilidad de la marca en medios digitales.
Como hemos mencionado con anterioridad, el proyecto continúa activo y ha ido evolucionando con el paso de los años, ya que ha resultado necesario el asesoramiento y la ejecución de las acciones necesarias para adaptar los sistemas de tracking de conversión y analítica, en colaboración con agencias de desarrollo especializadas y el propio departamento de IT de la Universidad, a las dificultades que han supuesto los entornos digitales cookieless, el cambio del sistema de medición Google Universal a la versión GA4, y las políticas de protección de datos.
La estrategia
Implementamos un sistema CRM que permitió a la universidad gestionar de manera eficiente los contactos de posibles estudiantes, enviando ofertas personalizadas y promociones de manera automatizada.
En paralelo llevamos a cabo la estrategia y el desarrollo de campañas publicitarias en múltiples plataformas como Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads y Bing Ads. Cada campaña es diseñada para atraer a un público específico interesado en los másteres ofrecidos, maximizando el retorno de inversión.
Todo este proceso de campañas parte de una planificación exhaustiva durante los meses previos a cada año escolar, en los que todo el entramado estratégico depende del volumen de inversión disponible para la ejecución año a año, el histórico de los resultados de campañas de años anteriores y nuestro know how. De esta manera, definimos la calendarización de inversiones mes a mes durante el año, determinamos la tipología de anuncios y piezas publicitarias que se van a necesitar para cada campaña en cada canal, se procede a la redacción de copies para las piezas gráficas y los textos complementarios de los anuncios y se asesora al equipo de Admisión sobre los recursos gráficos y vídeos más convenientes para afrontar con garantías los procesos de captación.
Además, llevamos a cabo una optimización profunda de SEO para mejorar la visibilidad de la oferta formativa en buscadores, acompañada de un seguimiento constante mediante herramientas de analítica para evaluar y ajustar las estrategias de captación.
Por último, a través de una estrategia de inbound marketing, acompañamos a los potenciales alumnos durante todo el proceso de decisión, generando contenido valioso y relevante. Paralelamente, realizamos forecasting para predecir tendencias y ajustar nuestras estrategias a las proyecciones de la universidad.
Los resultados
Los resultados obtenidos fueron notables desde el comienzo y han ido mejorando en anualidades sucesivas.
Incremento de nuevos alumnos matriculados
Reducción del CPA por alumno
Las campañas han jugado y juegan un papel principal para colaborar en el logro de un incremento del 49% en el número de alumnos matriculados, pasando de 140 a 600 matriculaciones anuales. Además, los costes de adquisición de alumnos han disminuido en un 73%, lo que significa un aumento significativo en la rentabilidad y eficiencia de las campañas. La visibilidad de la universidad también se ha incrementado notablemente, mejorando su posicionamiento en el ámbito educativo nacional e internacional.
La clave del éxito en este proyecto es la integración de los diferentes servicios prestados en una única estrategia coherente y alineada con los objetivos de la universidad. El CRM ha permitido personalizar las comunicaciones y mantener un contacto constante con los interesados. Con el paso de los años, se han ido mejorando los sistemas de mailing automatizado y la calidad de los leads que alimentan el CRM, lo que ha propiciado una mayor conversión de leads a matriculaciones.
Por otro lado, el trabajo de SEO ha ayudado a posicionar la oferta educativa en los primeros resultados de búsqueda, asegurando una mayor visibilidad en mercados estratégicos. La combinación de inbound marketing y forecasting nos permite ajustar las campañas en tiempo real, asegurando la optimización constante del rendimiento.
