Coca-Cola European Partners (CCEP), uno de los mayores distribuidores de Coca-Cola en Europa y Asia, necesitaba optimizar el comportamiento de sus distribuidores y mejorar el rendimiento de sus canales de venta online. En un mercado cada vez más competitivo, la digitalización de los procesos de distribución y la eficiencia en eCommerce eran clave para mejorar su rentabilidad y adaptarse a las dinámicas internacionales. Además, la experiencia de usuario de los distribuidores en sus plataformas digitales requería mejoras significativas para garantizar un uso más ágil y efectivo.
Nuestro equipo asumió el reto de analizar en profundidad la operativa digital de CCEP, identificar puntos críticos y desarrollar soluciones estratégicas que impactaran directamente en la optimización de sus procesos y la rentabilidad de sus canales digitales.
Aumentar la rentabilidad
de sus canales de eCommerce
Mejorar la experiencia de sus distribuidores en el
uso de las plataformas digitales.
Adaptarse a las demandas cambiantes de los
mercados internacionales en Europa y Asia.
El primer paso fue comprender a fondo cómo interactuaban los distribuidores con el portal de eCommerce de Coca-Cola. Para ello, realizamos un análisis de datos exhaustivo que nos permitió identificar patrones de uso, detectar barreras en la experiencia del distribuidor y evaluar la eficiencia operativa en la distribución.
Con base en estos hallazgos, diseñamos un plan estratégico centrado en mejorar la experiencia del portal, hacerlo más intuitivo y rápido, e implementar mejoras tecnológicas que optimizaran los procesos de compra y gestión de pedidos. Además, trabajamos en la adopción de estas mejoras por parte de los distribuidores, asegurándonos de que comprendieran los beneficios y se sintieran cómodos con los cambios.
Nuestra estrategia se dividió en cuatro pilares fundamentales:
- Análisis detallado del comportamiento de los distribuidores
Utilizamos herramientas avanzadas de análisis de datos para mapear su interacción con la plataforma, desde la navegación hasta el cierre de pedidos. Identificamos áreas de mejora clave, como procesos que ralentizaban la compra, funcionalidades infrautilizadas y elementos que generaban confusión. - Optimización del portal de eCommerce
Simplificamos la navegación reduciendo los pasos necesarios para completar un pedido, mejoramos la velocidad de carga y optimizamos la funcionalidad móvil. Además, diseñamos una interfaz más intuitiva con opciones personalizadas según el perfil del distribuidor. - Implementación de cambios tecnológicos
Colaboramos con el equipo técnico de Coca-Cola para automatizar procesos internos, integrar seguimiento en tiempo real de pedidos y reforzar la seguridad en transacciones online, generando mayor confianza en el sistema. - Adopción y formación de distribuidores
Para garantizar la correcta adopción del nuevo portal, desarrollamos tutoriales interactivos, sesiones de formación online y materiales de soporte en múltiples idiomas, facilitando la transición en los distintos mercados donde opera CCEP.
Mejora en la
eficiencia operativa
Optimización
del portal eCommerce
Incremento
en la rentabilidad
Adaptación
a las demandas del mercado
Los resultados del proyecto reflejan el impacto significativo de las mejoras implementadas:
- Mejora en la eficiencia operativa: Los procesos de distribución se volvieron más ágiles, reduciendo los tiempos de gestión y aumentando la capacidad de respuesta.
- Optimización del portal de eCommerce: La experiencia de los distribuidores mejoró notablemente, facilitando la interacción con la plataforma y reduciendo las fricciones en el proceso de compra.
- Incremento en la rentabilidad: Las ventas online aumentaron, fortaleciendo los ingresos en mercados clave de Europa y Asia.
- Adaptación a las demandas del mercado: Coca-Cola logró adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de sus distribuidores, consolidando su liderazgo en el entorno digital.
Además, las soluciones implementadas sentaron las bases para futuras optimizaciones, proporcionando a Coca-Cola herramientas escalables y flexibles para enfrentar nuevos desafíos.
